FAQ-pagina of FAQ-chatbot
Elk bedrijf hoort een FAQ-pagina te hebben. De vraag is of je er een chatbot voor zet.
Wat de statische pagina goed doet
- Kost niets om te draaien.
- Leesbaar voor zoekmachines en antwoordmachines.
- Prima als de lijst kort is en klanten hem echt lezen.
Waar hij tekortschiet
- Klanten vragen in hun eigen woorden en scannen geen twintig kopjes op een match.
- De pagina kan je niet vertellen welke vragen hij niet heeft beantwoord.
- Antwoorden die twee items combineren blijven verborgen.
Wat de chatbot toevoegt
- Koppelt de formulering van de klant aan jouw materiaal, in plaats van dat de klant dat zelf moet doen.
- Rapporteert de vragen die hij niet kon beantwoorden. Je FAQ verbetert vanuit echte vraag.
- Put uit al je documenten tegelijk: FAQ, voorwaarden, prijslijsten.
Het eerlijke antwoord
Houd de pagina, voeg de chatbot toe zodra terugkerende vragen je echt tijd kosten. De chatbot hoort op dezelfde documenten te draaien, zodat er één bron van waarheid is.
FAQ Plus maakt van de documenten die je al hebt die chatbot, met onbeantwoorde vragen per e-mail naar jou.
