Een FAQ-chatbot voor een klein bedrijf
Een klein bedrijf krijgt elke week dezelfde vragen: openingstijden, retourneren, bezorging, prijzen, annuleren. Een FAQ-chatbot bestaat om die te beantwoorden zonder dat er iemand aan te pas komt, en om de rest door te geven.
Wat hij moet doen
- Antwoorden uit jouw eigen materiaal: je FAQ, voorwaarden en prijslijsten.
- "Dat weet ik niet" zeggen als het antwoord niet in je materiaal staat.
- Onbeantwoorde vragen aan jou doorgeven, met een manier om de bezoeker te bereiken.
- Werken zonder dat bezoekers een account moeten aanmaken.
Wat hij moet weigeren
- Een antwoord verzinnen. Een verkeerde prijs of een verkeerd retourbeleid kost meer dan geen antwoord.
- Vragen beantwoorden die niets met je bedrijf te maken hebben.
- Bezoekersgegevens verzamelen die hij niet nodig heeft.
Wat je controleert voordat je betaalt
- Stel een vraag waarvan het antwoord niet in je documenten staat, en kijk wat er gebeurt. Gokken is diskwalificerend.
- Controleer waar de onbeantwoorde vragen heen gaan. Dat is je ontbrekende FAQ-materiaal.
- Leg de prijs naast je volume. De meeste kleine bedrijven hebben honderden gesprekken per maand nodig, geen duizenden.
FAQ Plus is precies rond dit gedrag gebouwd: antwoorden komen alleen uit jouw documenten, en al het andere valt in je inbox.
