Klantvragen beantwoorden uit je eigen documenten
De documenten die de meeste bedrijven al hebben, een FAQ, een prijslijst, een pagina met voorwaarden, bevatten de antwoorden op de meeste klantvragen. Een documentgebonden assistent is het stuk dat klanten die documenten rechtstreeks laat bevragen.
Zo werkt het
- Jij uploadt de documenten. De tekst wordt uitgelezen; opmaak en bestanden doen er daarna niet meer toe.
- Een bezoeker stelt een vraag in gewone taal.
- De assistent leest de uitgelezen tekst en antwoordt alleen daaruit, met vermelding van het document waar het antwoord vandaan komt.
- Een vraag buiten de documenten wordt niet beantwoord. Die wordt doorgestuurd naar het bedrijf.
Waar het goed van wordt
- Volledige documenten verslaan slimme trucs. De assistent kan alleen zo goed zijn als wat je hem gaf.
- Houd de documenten actueel. Een verouderde prijslijst levert vol zelfvertrouwen verouderde antwoorden.
- Lees de vragen die hij niet kon beantwoorden. Die vertellen je precies welk document je hierna moet schrijven.
FAQ Plus doet dit als dienst: documenten uploaden, chatpagina krijgen, onbeantwoorde vragen per e-mail ontvangen.
